Generation Z: อนาคตของธนาคาร
สถาบันการเงินทั้งหลายต่างพลาดท่าในยุคของ Millenial เพราะพวกสถาบันการเงินใช้เวลานานเกินไปกว่าจะเริ่มใส่ใจกับวัยรุ่นเหล่านี้ เพราะปกติแล้ว วัยรุ่นไม่ใช่ segment ที่สร้างกำไรได้ดีมากนัก จึงถูกมองข้ามไป แต่ตอนนี้ วัยรุ่นจากยุค Millennial ได้กลายเป็นผู้ใหญ่และได้เริ่มสร้างกำไรได้ดีแล้ว และบางทีตอนนี้อาจจะฝากเงินกับบริษัท tecnology รายข้างๆ อยู่ก็ได้ บทเรียนก็คือ สถาบันการเงินต้องเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคตั้งแต่พวกเขาอายุยังน้อย หรือมิเช่นนั้น พวกเขาอาจจะเสียโอกาสในการสร้างภาพลักษณ์าทางการเงินและความชื่นชอบของแบรน
ด์ ถ้าคุณตกขบวน Millenial ไปแล้ว โอกาสอีกครั้งได้มาถึงแล้ว นั่นก็คือ Gen Z
Gen Z จะไม่มีภาพวิกฤตการณ์การเงินในปี 2008 หรือแม้แต่ภาวะถดถอย The Great Recession ก็จะไม่ส่งผลต่อพวกเขาอย่างที่ส่งผลต่อมุมมองของ Millenial โดยส่วนมาก Gen Z จะเห็นแต่ความเจริญรุ่งเรือง อย่างเช่นตลาดหุ้นที่โตมา 400% ตั้งแต่ปี 2009
คนที่อายุเยอะที่สุดของ Gen Z ก็เพิ่งจะจบจากมัธยมปลาย แต่เหมือนกับวัยรุ่นทุกคน พวกเขาได้มีมุมมองและความชื่นชอบเกี่ยวกับเรื่องการเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ชาว Gen Z เกือบทุกคนใช้โซเชียลมีเดียอย่างน้อยอาทิตย์ละครั้ง พวกเขายินดีที่จะใช้บริการทางการเงินกับบริษัทเทคโนโลยี และพวกเขายินยอมที่จะใช้วิธีการชำระเงินทางเลือกใหม่อย่างเช่นสกุลเงินดิจิตอล
ในขณะเดียวกันก็ได้พบกับเรื่องที่น่าตกใจ นั่นคือเหล่า Gen Z ชื่นชอบการออมเงิน ต่างจากพวก Millennial พวกเขาหลายคนเริ่มมีบัญชีธนาคารที่อาจจะใช้ชื่อตัวเอง หรือเปิดเป็นบัญชีร่วมกับผู้ปกครอง และเขามักจะใช้บริการแค่สถาบันเดียวเท่านั้น
มุมมองของ Gen Z ที่มีต่อผู้ให้บริการธนาคาร
เหล่า Gen Z ส่วนมากจะตื่นเต้นกับการใช้บริการของ Google, Amazon, Apple หรือ PayPal ในด้านการเงิน วิธีหนึ่งที่ธนาคารแบบดั้งเดิมจะเข้าใกล้ Gen Z คือการเข้าถึงพวกเขาในสถานที่ที่พวกเขาอยู่ นั่นก็คือโรงเรียนมัธยม มีเพียงสถาบันการเงินไม่กี่เจ้าเท่านั้นที่รุกไปยังกลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้
Gen Z มีความกระตือรือร้นกับผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนการประหยัดและใช้จ่ายในกรอบของเงินที่มี บางคนอาจคิดว่า Gen Z อาจจะยังไม่ได้มีเงินทองมากมาย แต่อย่าลืมว่าธนาคารจำเป็นที่จะต้องได้ใจของ Gen Z ตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่พวกเขาจะเข้าสู่วัยที่มีเงินเก็บและการใช้จ่ายสูงที่สุด
อีกสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Gen Z คือพวกเขาสนใจการเรียนรู้เกี่ยวกับการเงิน และพวกเขาก็คิดว่าการเรียนเรื่องการเงินเป็นสิ่งที่มีค่ามากๆ มากกว่าคนในทุกยุคที่ผ่านมา เขาต้องการเรียนเกี่ยวกับการวางงบ การลงทุน และเข้าใจเรื่องเครดิต เขามักเรียนผ่านออนไลน์ แต่จะชอบการเรียนเป็นกลุ่มมากกว่า นี่เป็นโอกาสทองของธนาคารทั้งหลายที่จะให้ความรู้ด้านการเงินแก่พวกเขา
ธนาคารทั้งหลายได้พลาดกับโอกาสของยุค Millenial เพราะธนาคารต่างรอนานจนเกินไป อย่าทำพลาดแบบเดิมอีกกับยุคของ Gen Z นะครับ